01التعريفات

1. "تسكة" أو "التطبيق" أو "نحن": يقصد بها تطبيق تسكة والجهة المالكة أو المشغلة له ومن يمثلها نظاماً.

2. "المستخدم" أو "أنت": كل شخص يستخدم التطبيق بأي صفة، سواء كان عميلاً أو مقدم خدمة أو زائراً أو غير ذلك.

3. "العميل": كل مستخدم يقوم بطلب خدمة أو استقبال عروض من مقدمي الخدمات من خلال التطبيق.

4. "مقدم الخدمة": كل شخص طبيعي أو اعتباري، فرداً كان أو مؤسسة أو شركة، يقدم أو يعرض خدماته عبر التطبيق.

5. "الخدمة": أي عمل أو خدمة أو عرض يتم طلبه أو تقديمه أو عرضه عبر التطبيق ضمن الفئات المسموح بها.

6. "المحتوى": جميع النصوص والصور والملفات والشعارات والفيديوهات والإعلانات والبيانات والمحادثات وأي مواد يضيفها المستخدم داخل التطبيق.

7. "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وجميع السياسات والصفحات والتعليمات والإشعارات المرتبطة بالتطبيق.

8. "التوثيق": إجراء اختياري يتيح لمقدم الخدمة تقديم مستندات تعريفية للحصول على شارة "موثق" وفق سياسة التطبيق.

9. "شارة موثق": علامة تظهر بجوار اسم مقدم الخدمة للدلالة فقط على تقديمه مستندات تعريفية للتطبيق، ولا تعني ضمان جودة الخدمة أو اعتماداً مهنياً.

10. "مزود خدمات الدفع": أي جهة دفع أو بوابة دفع أو مزود خدمة مرخص أو معتمد يستخدمه التطبيق لمعالجة عمليات الدفع.

11. "الأنظمة": جميع الأنظمة واللوائح والقرارات والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

02الأهلية القانونية وحق التحقق

1. يشترط لاستخدام التطبيق أو تقديم الخدمات أن يكون المستخدم قد بلغ ثمانية عشر (18) عاماً فأكثر، وأن تتوافر لديه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام الاتفاقيات.

2. يتحمل المستخدم مسؤولية صحة أهليته القانونية وصحة البيانات التي يقدمها، ولا يكون التطبيق ملزماً بالتحقق من أهلية جميع المستخدمين إلا في الحدود التي يراها مناسبة.

3. لا يجوز لمن هم دون ثمانية عشر (18) عاماً إنشاء حساب أو استخدام التطبيق، وفي حال ثبوت استخدام ناقص الأهلية للتطبيق يحق للتطبيق إيقاف الحساب فوراً، ويكون وليه أو وصيه مسؤولاً عما يترتب على ذلك الاستخدام من التزامات.

4. يلتزم مقدم الخدمة، إذا كان فرداً أو مؤسسة أو شركة، بالحصول على أي تراخيص أو تصاريح لازمة لتقديم خدماته متى كانت الأنظمة تتطلب ذلك.

5. حق طلب مستندات إضافية: يحق للتطبيق في أي وقت طلب أي مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو أهليته أو مشروعية نشاطه أو مصدر الأموال المرتبطة بالمعاملات داخل المنصة، ويلتزم المستخدم بتقديمها فوراً.

03الموافقة والتوقيع الإلكتروني والنسخة النهائية

1. باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو النقر على الموافقة، يقر المستخدم بقبوله الكامل لهذه الاتفاقية والتزامه بها.

2. يعد التسجيل أو استخدام الخدمات توقيعاً إلكترونياً معتبراً على هذه الاتفاقية، وتكون نافذة في مواجهة المستخدم من تاريخ التسجيل أو الاستخدام أو الموافقة.

3. إذا كان المستخدم يتصرف نيابة عن منشأة أو شركة، فإنه يقر بأن لديه الصلاحية النظامية لإلزام تلك الجهة بهذه الاتفاقية.

4. يوافق المستخدم على أن استمراره في استخدام التطبيق بعد سريان أي تعديل وفق الآلية الواردة في البند (ثلاثة وعشرون) يعد قبولاً ملزماً للنسخة المحدثة من هذه الاتفاقية.

5. بند النسخة النهائية: تشكل هذه الاتفاقية كامل الاتفاق بين المستخدم والتطبيق وتحل محل أي تفاهمات أو مراسلات أو عروض أو اتفاقات سابقة (سواء كانت شفهية أو كتابية) تتعلق بموضوعها.

04طبيعة عمل المنصة

1. تسكة منصة تقنية تربط العملاء بمقدمي الخدمات، ولا تعد طرفاً مباشراً في تنفيذ الخدمة بين العميل ومقدم الخدمة.

2. لا تنشأ بين التطبيق وأي مقدم خدمة علاقة عمل أو وكالة أو شراكة أو تمثيل قانوني أو تبعية.

3. لا يضمن التطبيق جودة الخدمة أو نتيجتها أو كفاءة مقدم الخدمة، ويقع على العميل تقييم مقدم الخدمة واختيار العرض المناسب.

4. يجوز للتطبيق تنظيم عملية الطلبات والعروض والتواصل والدفع والنزاعات وفق السياسات المعتمدة داخل التطبيق.

5. يقتصر التواصل بين العميل ومقدم الخدمة على وسائل التواصل المتاحة داخل التطبيق فقط، ويحظر التحايل لإتمام الاتفاقات خارج التطبيق.

05الخصوصية وسرية الحساب

1. يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي وسيلة دخول مع الغير.

2. لا يجوز للمستخدم جمع أو نسخ أو استغلال بيانات العملاء أو مقدمي الخدمات أو استخدامها خارج أغراض الخدمة داخل التطبيق.

3. تخضع معالجة البيانات الشخصية لـ«سياسة الخصوصية لتطبيق تسكة» المنشورة داخل التطبيق، وتعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، ويقر المستخدم باطلاعه عليها وموافقته على ما ورد فيها.

06تسجيل العضوية والحسابات والإنهاء الفوري

1. يتم التحقق من الحساب الأساسي عن طريق البريد الإلكتروني فقط، ويكون المستخدم مسؤولاً عن صحة البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل.

2. يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو استخدام الخدمات.

3. يحق لأي مستخدم إنشاء حساب عميل، ويحق للأفراد والمؤسسات والشركات التسجيل كمقدمي خدمات وفق متطلبات التطبيق.

4. يشترط لتفعيل حساب مقدم الخدمة واستقبال الطلبات تقديم ما يثبت أهليته النظامية لمزاولة النشاط، مثل وثيقة العمل الحر سارية المفعول أو السجل التجاري أو الترخيص المهني متى كان مطلوباً، وما يثبت نظامية عمله لحسابه الخاص بالنسبة لغير السعوديين وفق الأنظمة. ويظل الحصول على شارة «موثق» اختيارياً وفق البند (سابعاً).

5. لا يجوز إنشاء حسابات متعددة للتحايل أو التلاعب أو تجاوز العقوبات أو رفع التقييمات أو التأثير على ترتيب الظهور.

6. لا يجوز بيع الحساب أو التنازل عنه أو تأجيره أو تمكين الغير من استخدامه دون موافقة صريحة من التطبيق.

7. بند الإنهاء الفوري والجزاءات: يحق للتطبيق اتخاذ أي إجراء أو جزاء، أو تعليق، أو إيقاف، أو حذف كلي للحساب ومنع الوصول للمنصة دون إشعار مسبق ودون تحمل أي مسؤولية، متى رأى التطبيق أن ذلك ضروري لحماية المنصة أو مستخدميها، أو عند تقديم بيانات غير صحيحة، أو امتثالاً للأنظمة، أو منعاً للاحتيال وسوء الاستخدام، أو عند مخالفة هذه الاتفاقية.

07التوثيق الاختياري وعدم ضمان التوثيق

1. الحصول على شارة «موثق» اختياري، ولا يُشترط لتقديم الخدمات متى استوفى مقدم الخدمة متطلبات الأهلية النظامية الواردة في البند (سادساً/4).

2. يجوز لمقدم الخدمة التقدم بطلب توثيق حسابه من خلال تقديم مستندات تعريفية مثل الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر أو السجل التجاري أو غيرها من المستندات التي يطلبها التطبيق.

3. يحتفظ التطبيق بالحق الكامل في طلب إعادة التحقق من هوية أي مستخدم أو تحديث مستنداته أو تعليق بعض الخدمات أو الحساب بأكمله إلى حين استكمال متطلبات التحقق والتوثيق.

4. يترتب على قبول طلب التوثيق منح مقدم الخدمة شارة "موثق" داخل التطبيق.

5. عدم ضمان التوثيق: لا يشكل التوثيق أو منح شارة "موثق" أي ضمان أو كفالة أو اعتماد أو توصية من التطبيق بكفاءة مقدم الخدمة أو جودة أعماله. كما لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن صحة أو استمرار صلاحية المستندات المقدمة بعد تاريخ التحقق منها، ويظل مقدم الخدمة مسؤولاً مسؤولية كاملة وحصرية عن صحة بياناته ووثائقه وتحديثها المستمر.

6. يحتفظ التطبيق بالحق في قبول أو رفض أو تعليق أو إلغاء التوثيق أو سحب شارة "موثق" في أي وقت عند وجود سبب تشغيلي أو أمني أو نظامي أو عند مخالفة الشروط.

7. يقر مقدم الخدمة بأن المستندات المقدمة منه صحيحة وحديثة، ويتحمل وحده المسؤولية عن أي بيانات أو وثائق غير صحيحة.

08سياسة الاستخدام المقبول ومكافحة غسل الأموال

1. يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق بطريقة نظامية وأخلاقية ومتوافقة مع هذه الاتفاقية.

2. يحظر استخدام التطبيق لأي نشاط احتيالي أو غير نظامي أو مضلل أو مسيء أو مخالف للآداب العامة أو الأنظمة.

3. مكافحة غسل الأموال والاحتيال: يحق للتطبيق تعليق أو رفض أو إلغاء أي عملية دفع أو تجميد أي حساب فوراً عند الاشتباه بوجود احتيال، أو غسل أموال، أو انتحال شخصية، أو أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة، دون تحمل التطبيق أي مسؤولية أو التزام تجاه المستخدم نتيجة هذا الإجراء.

4. يحظر نشر محتوى يتضمن سباً أو قذفاً أو تمييزاً أو تهديداً أو مواد إباحية أو احتيالية أو مضللة أو مخالفة للأنظمة.

5. يحظر استخدام التطبيق لإرسال روابط ضارة أو برمجيات خبيثة أو محاولات اختراق أو تصيد أو جمع بيانات غير مصرح به.

6. يحظر استخدام التطبيق للتحايل على العمولة أو نقل العملاء أو مقدمي الخدمات إلى خارج التطبيق بعد التعارف من خلاله.

7. يحق للتطبيق حذف أي محتوى أو خدمة أو عرض أو تقييم مخالف دون الحاجة إلى إشعار مسبق.

09شروط وأحكام مقدمي الخدمات واستقلاليتهم

1. يقر مقدم الخدمة بأنه مؤهل لتقديم الخدمات التي يعرضها، وأن لديه الخبرة والقدرة والتصاريح اللازمة متى كانت مطلوبة نظاماً.

2. بند عدم الفحص المسبق للمؤهلات: يقر المستخدم بأن التطبيق لا يتحمل مسؤولية أفعال مقدم الخدمة، وأن مسؤوليته تقتصر على تشغيل المنصة التقنية، وفيما عدا التحقق من مستندات الأهلية النظامية المطلوبة لتفعيل الحساب وفق البند (سادساً/4)، لا يلتزم التطبيق بإجراء أي فحص أو تدقيق أو تحقق مسبق من مؤهلات أو تراخيص أو خبرات أو سوابق أو كفاءة أو سيرة مقدمي الخدمات، ويظل العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة وحصرية عن تقييم مقدم الخدمة واختيار العرض والتعامل معه، ما لم ينص التطبيق صراحة على خلاف ذلك في حينه لفئات معينة.

3. بند استقلالية مقدم الخدمة: يقر مقدم الخدمة بأنه يعمل بصفته مستقلاً استقلالاً كاملاً عن التطبيق، ويتحمل كافة الالتزامات النظامية والضريبية والزكوية والتأمينية والمهنية المترتبة على نشاطه، ولا يتحمل التطبيق أي التزامات ناشئة عن ذلك.

4. يتحمل مقدم الخدمة وحده مسؤولية صحة المعلومات والصور والملفات والخدمات والأسعار والعروض التي ينشرها.

5. يلتزم مقدم الخدمة بتقديم خدمة حقيقية ودقيقة ومشروعة وغير مضللة.

6. يحق لمقدم الخدمة قبول أو رفض أي طلب قبل بدء تنفيذ الخدمة ودون إبداء الأسباب.

7. بمجرد قبول العرض أو الاتفاق على تنفيذ الخدمة داخل التطبيق، يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذها وفق السعر والشروط المتفق عليها.

8. لا يحق لمقدم الخدمة تعديل السعر بعد قبول العرض أو الاتفاق عليه داخل التطبيق إلا بموافقة العميل صراحة من خلال التطبيق.

9. يلتزم مقدم الخدمة بعدم التواصل مع العميل أو تنفيذ الطلب أو استلام مبالغ خارج الإطار المعتمد داخل التطبيق.

10. يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على سرية بيانات العميل وعدم استخدامها خارج نطاق تنفيذ الخدمة.

11. يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن أي ضرر أو مخالفة أو إخلال ينتج عن تنفيذ الخدمة أو عدم تنفيذها أو سوء جودتها.

12. يحق للتطبيق تعليق أو إيقاف مقدم الخدمة مؤقتاً أو دائماً عند مخالفة الشروط أو الإضرار بالعملاء أو المنصة أو سمعتها.

10شروط وأحكام العملاء

1. يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عند طلب الخدمة، بما في ذلك وصف الخدمة والموقع والوقت وأي تفاصيل لازمة للتنفيذ.

2. يتحمل العميل مسؤولية اختيار مقدم الخدمة والعرض المناسب له قبل قبول العرض.

3. يحق للعميل استلام ومراجعة عدة عروض واختيار العرض الأنسب دون أي التزام تجاه مقدمي الخدمات الآخرين.

4. لا يترتب على تقديم مقدم الخدمة لبرنامجه أو عرضه أي التزام على العميل بقبوله أو التعويض عنه.

5. يلتزم العميل بالتواصل مع مقدم الخدمة من خلال التطبيق فقط وعدم طلب تنفيذ الخدمة أو الاتفاق خارج التطبيق.

6. يلتزم العميل بحسن التعامل مع مقدمي الخدمات وعدم إساءة استخدام التقييمات أو تقديم بلاغات كيدية أو مضللة.

7. يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان والموقع الجغرافي وأي معلومات يدخلها في الطلب.

8. إذا تأخر العميل أو لم يمكّن مقدم الخدمة من تنفيذ الخدمة في الموعد أو الموقع المتفق عليه، فقد تطبق سياسات الإلغاء أو النزاع المعتمدة لدى التطبيق.

11العروض والمنافسة بين مقدمي الخدمات

1. يحق لمقدمي الخدمات إرسال عروضهم على الطلبات المنشورة وفق آلية التطبيق.

2. يحق للعميل مراجعة عدة عروض واختيار عرض واحد فقط أو رفض جميع العروض أو إلغاء الطلب قبل قبول أي عرض.

3. تعد العروض غير المقبولة ملغاة تلقائياً عند اختيار العميل لمقدم خدمة آخر أو انتهاء الطلب أو إلغائه.

4. لا يحق لمقدم الخدمة المطالبة بأي تعويض أو رسوم أو مستحقات نتيجة عدم اختيار عرضه.

5. يلتزم مقدمو الخدمات بتقديم عروض حقيقية ودقيقة، ويحق للتطبيق حذف العروض الوهمية أو المضللة أو المخالفة.

12الخدمات والممارسات المحظورة

يحظر تماماً استخدام المنصة لتقديم أو طلب أو تنفيذ أي خدمات أو منتجات أو استشارات أو ممارسات مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة أو لسياسات التطبيق، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. التزوير أو بيع الوثائق أو الحسابات أو البيانات.

2. الخدمات الجنسية أو الإباحية أو المخلة بالآداب العامة.

3. السحر والشعوذة والدجل.

4. (بند التراخيص والمسؤولية المحدث): يحظر استخدام التطبيق لتقديم خدمات أو استشارات أو منتجات تتطلب ترخيصاً نظامياً ما لم يكن مقدم الخدمة حاصلاً على كافة التراخيص والتصاريح السارية والمطلوبة نظاماً من الجهات المختصة. ويتحمل مقدم الخدمة وحده المسؤولية القانونية والجنائية الكاملة عن صحة وسريان هذه التراخيص دون أي مسؤولية على التطبيق بالتحقق منها، كما يحق للتطبيق تعليق حساب مقدم الخدمة فوراً ومطالبته بإثبات التراخيص في حال الشك أو تلقي بلاغ.

5. أي خدمة تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحقوق التجارية للغير.

6. أي نشاط محظور أو مقيد بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

13سياسة الدفع

1. تتم معالجة المدفوعات الخاصة بالخدمات عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدى التطبيق.

2. يوافق المستخدم على استخدام وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق وفق الشروط والسياسات المطبقة من مزودي خدمات الدفع.

3. لا يعد التطبيق بنكاً أو محفظة إلكترونية أو جهة تمويل أو جهة حفظ أموال، وإنما يستخدم مزودي خدمات دفع لمعالجة عمليات الدفع وفق الأنظمة.

4. يحتفظ التطبيق بالحق في إضافة أو تعديل أو إلغاء وسائل الدفع المتاحة في أي وقت.

5. يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الدفع وسلامة استخدام وسيلة الدفع الخاصة به.

6. قد تخضع عمليات الدفع لرسوم أو سياسات أو قيود يفرضها مزود خدمة الدفع أو الجهات المختصة.

7. يتم تحصيل مبالغ الخدمات وحفظها لحين تحريرها لمقدم الخدمة عبر مزود خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي، ولا يحتفظ التطبيق بهذه المبالغ في حساباته الخاصة إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

14الرسوم والعمولات

1. يحق للتطبيق فرض رسوم أو عمولات أو اشتراكات أو رسوم ترقية أو رسوم خدمات على المستخدمين أو مقدمي الخدمات مقابل استخدام التطبيق أو بعض مزاياه.

2. يحق للمنصة تعديل أو تغيير العمولات والرسوم أو إضافة رسوم جديدة في أي وقت مع إشعار المستخدمين قبل سريانها وفق البند (ثلاثة وعشرون)، والعمولة غير ثابتة وتتغير وفق السياسة المعتمدة، أو الفئة، أو نوع الخدمة، أو العروض المعلنة.

3. يعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد سريان الرسوم أو العمولات المعدلة وفق البند (ثلاثة وعشرون) موافقة منه عليها.

4. يحظر تماماً التحايل على العمولة أو الاتفاق خارج التطبيق لتجاوز الرسوم المستحقة، ويحق للتطبيق مطالبة المستخدم بالعمولة المستحقة إذا ثبت إتمام الخدمة أو الاتفاق عليها خارج التطبيق نتيجة تعارف أو تواصل تم أساساً من خلاله، مع اتخاذ الإجراءات العقابية اللازمة بحق الحساب.

5. الضريبة والفوترة: تشمل الأسعار والعمولات المعروضة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، ويصدر التطبيق فواتير إلكترونية عن عمولاته ورسومه وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ويتحمل مقدم الخدمة وحده التزاماته الضريبية والزكوية عن قيمة الخدمات التي يقدمها.

15مستحقات مقدمي الخدمات

1. يتم معالجة وصرف مستحقات مقدمي الخدمات خلال مدة تقديرية تتراوح بين سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استحقاقها واكتمال الخدمة وانتهاء فترة الاعتراض واستيفاء شروط الصرف.

2. يحتفظ التطبيق بالحق الكامل في تجميد أو تعليق أو حجز أو تأخير تحويل أي مبالغ أو مستحقات مالية مؤقتاً عند الاشتباه بوجود احتيال، أو مخالفة للشروط، أو نزاع قائم، أو طلب صادر من جهة مختصة، أو عند الحاجة لمراجعة المعاملة والتحقق من هوية المستخدم.

3. لا يحق لمقدم الخدمة المطالبة بتحويل المستحقات قبل انتهاء مدة الصرف المحددة أو قبل انتهاء أي نزاع قائم.

4. يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة بياناته البنكية أو معلومات التحويل (IBAN)، ولا يتحمل التطبيق مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة.

5. بند المقاصة: يحق للتطبيق إجراء المقاصة بين أي مبالغ أو مستحقات مالية لمقدم الخدمة لدى التطبيق وبين أي مبالغ مستحقة للتطبيق أو للعملاء عليه، بما في ذلك العمولات والرسوم غير المسددة، والمبالغ المستردة للعملاء بناءً على قرارات النزاع أو الإلغاء، ورسوم بوابات الدفع، وأي غرامات أو تعويضات مقررة وفق هذه الاتفاقية، وذلك باستقطاعها مباشرة من المستحقات قبل تحويلها. وإذا لم تكفِ المستحقات لتغطية تلك المبالغ، يلتزم مقدم الخدمة بسداد الفرق خلال المدة التي يحددها التطبيق، ويحق للتطبيق خصمه من أي مستحقات لاحقة.

16الإلغاء واسترداد الأموال

1. يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً ودون رسوم قبل قيامه بقبول العرض من مقدم الخدمة فقط.

2. آلية الاسترداد والرسوم: في حال إلغاء الخدمة أو عدم تنفيذها بعد قبول العرض: (أ) إذا كان الإلغاء من قِبل العميل دون سبب يعود لمقدم الخدمة، يُرد المبلغ للعميل مخصوماً منه رسوم بوابة الدفع الإلكتروني الفعلية وأي رسوم إلغاء معلنة مسبقاً داخل التطبيق؛ (ب) إذا كان الإلغاء أو عدم التنفيذ بسبب مقدم الخدمة، أو بقرار من إدارة التطبيق لسبب لا يعود للعميل، يُرد للعميل كامل المبلغ المدفوع، ويحق للتطبيق تحميل رسوم بوابة الدفع على مقدم الخدمة المتسبب وخصمها من مستحقاته وفق بند المقاصة.

3. لا يجوز لمقدم الخدمة إلغاء الخدمة بعد قبول الطلب إلا بسبب مشروع أو وفق سياسات التطبيق، ويحق للتطبيق اتخاذ إجراءات عقابية صارمة بحقه عند الإلغاء غير المبرر تشمل تعليق الحساب.

17النزاعات والاعتراضات والأدلة الإلكترونية

1. مدة الاعتراض: يجب على العميل تقديم أي اعتراض أو نزاع خلال مدة لا تتجاوز اثنتين وسبعين (72) ساعة من تأكيد مقدم الخدمة إتمام الخدمة داخل التطبيق وإشعار العميل بذلك. وإذا انتهت هذه المدة دون تقديم اعتراض، أو أكد العميل استلام الخدمة قبل انتهائها، اعتُبرت الخدمة مقبولة ومكتملة ويتم تحرير المبالغ لمقدم الخدمة.

2. قوة الأدلة الإلكترونية: يوافق المستخدم موافقة قطعية على أن سجلات النظام الإلكترونية، والمحادثات داخل التطبيق، والإشعارات، وبيانات الدفع، وسجلات الدخول، والملفات المرفوعة تعد أدلة إلكترونية معتبرة رسمياً ونظاماً ويجوز الاستناد إليها كلياً لإثبات الحقوق والالتزامات والفصل في الشكاوى.

3. يحق للتطبيق مراجعة كافة الأدلة المقدمة ومطالبة الطرفين بتقديم المعلومات خلال المدة المحددة، ويحق لإدارة التطبيق اتخاذ القرار المناسب بالفصل (اعتماد الخدمة، الاسترداد الكامل أو الجزئي، أو رفض الاسترداد)، ويعد قرار إدارة التطبيق نهائياً وملزماً فيما يتعلق بإجراءات المنصة الداخلية وحسابات المستخدمين لديها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو دفوع مقررة نظاماً لأطراف النزاع أمام الجهات القضائية والمختصة.

4. أي تواصل أو اتفاق أو دفع يتم خارج التطبيق يكون على مسؤولية أطرافه بالكامل، ولا يلتزم التطبيق بالنظر في أي نزاعات ناشئة عنه.

18التقييمات والمراجعات

1. يجوز للعميل تقييم مقدم الخدمة بعد تنفيذ الخدمة وفق الآلية المعتمدة داخل التطبيق.

2. يجب أن تكون التقييمات صادقة ومعبرة عن تجربة حقيقية وغير مسيئة أو مضللة.

3. سياسة حذف التقييمات: لا يلتزم التطبيق بحذف أو تعديل أو إخفاء أي تقييم صحيح يعكس تجربة حقيقية للمستخدم حتى وإن كان سلبياً، ما لم يكن التقييم مخالفاً للأنظمة أو لبنود هذه الاتفاقية (مثل احتوائه على إساءة، سب، أو قذف).

4. يحظر استخدام التقييمات أو الحسابات الوهمية للتلاعب بترتيب الظهور أو سمعة المستخدمين.

5. لا يتحمل التطبيق مسؤولية محتوى التقييمات المنشورة من المستخدمين، مع احتفاظه بحق إدارتها وفق سياساته.

19المحتوى وحقوق الاستخدام

1. يتحمل المستخدم مسؤولية أي محتوى ينشره أو يرفعه داخل التطبيق.

2. يقر المستخدم بأن المحتوى الذي يقدمه لا ينتهك حقوق الغير أو الأنظمة أو الآداب العامة.

3. يمنح المستخدم التطبيق ترخيصاً غير حصري ومجانياً، ينتهي بحذف المحتوى أو الحساب، لعرض المحتوى المنشور داخل التطبيق واستخدامه لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها. ولا يستخدم التطبيق صور المستخدم أو اسمه أو محتواه في حملات تسويقية خارج التطبيق إلا بموافقته الصريحة.

4. يحق للتطبيق حذف أو إخفاء أي محتوى مخالف أو مضلل أو مسيء أو غير مناسب أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.

5. لا يجوز للمستخدم نسخ أو استخراج أو جمع محتوى التطبيق أو بياناته أو استخدام أدوات آلية لذلك دون موافقة خطية مسبقة.

20الملكية الفكرية والعلامات التجارية

1. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم تسكة وشعاره وتصميماته وواجهاته وأكواد التطبيق ومحتواه وعناصره البصرية تعود للتطبيق أو مالكه أو المرخصين له.

2. لا يجوز استخدام اسم تسكة أو شعاره أو علاماته أو تصميماته أو أي جزء من التطبيق لأغراض تجارية أو دعائية أو إعلامية دون موافقة خطية مسبقة.

3. يحظر تقليد التطبيق أو نسخ أو إعادة إنتاج أو إنشاء نسخة مشابهة أو منافسة باستخدام محتوياته أو تصميماته أو بياناته.

21الإشعارات والاتصالات

1. تعد الإشعارات المرسلة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة تواصل معتمدة إشعارات رسمية للمستخدم.

2. يتحمل المستخدم مسؤولية متابعة الإشعارات والتنبيهات والرسائل المرتبطة بحسابه وطلباته.

3. يقر المستخدم بأن عدم اطلاعه على الإشعار لا يعفيه من آثاره متى تم إرساله عبر الوسائل المعتمدة.

22حذف الحساب

1. يحق للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت، بشرط عدم وجود طلبات نشطة أو نزاعات قائمة أو مستحقات مالية أو التزامات معلقة مرتبطة بالحساب.

2. يحتفظ التطبيق بالحق في الاحتفاظ ببعض البيانات والسجلات المطلوبة لأغراض قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو أمنية وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الخصوصية.

23التعديلات على الشروط والخدمات

1. يحق للتطبيق تعديل هذه الاتفاقية، على أن يُشعر المستخدمين بالتعديلات الجوهرية -بما فيها تعديل الرسوم والعمولات- قبل خمسة عشر (15) يوماً على الأقل من سريانها، عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

2. يحق للتطبيق إضافة أو تعديل أو إيقاف أي خدمة أو فئة أو ميزة أو آلية تشغيل داخل التطبيق في أي وقت.

3. تسري التعديلات من التاريخ المحدد في الإشعار، ويحق للمستخدم الذي لا يوافق عليها التوقف عن استخدام التطبيق وطلب حذف حسابه قبل سريانها، ويعد استمراره في الاستخدام بعد سريانها موافقة عليها. ويجوز للتطبيق طلب موافقة صريحة على بعض التعديلات.

24حدود المسؤولية والتنازل عن الأضرار

1. تقدم خدمات التطبيق "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة.

2. لا يتحمل التطبيق مسؤولية جودة الخدمات التي يقدمها مقدمو الخدمات أو نتائجها أو التراخيص التي يقدمونها، أو أي أضرار ناتجة عنها، كما لا يتحمل مسؤولية أي اتفاقات تتم خارج التطبيق.

3. التنازل عن الأضرار غير المباشرة: يوافق المستخدم موافقة صريحة على عدم مطالبة التطبيق بأي أرباح فائتة، أو خسائر مستقبلية، أو أضرار معنوية، أو فقد فرص تجارية، أو خسارة سمعة، أو فقدان بيانات، أو أي أضرار غير مباشرة، أو تبعية، أو عرضية مهما كان سببها ومهما نشأت عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة، وذلك ما لم ينشأ الضرر عن غش أو خطأ جسيم من التطبيق.

4. بند تحديد المسؤولية التقنية: مع مراعاة ما ورد في البند (تاسعاً/2)، تقتصر مسؤولية التطبيق على تشغيل المنصة التقنية، ولا يتحمل مسؤولية أفعال مقدمي الخدمات أو تقصيرهم.

5. سقف المسؤولية المالية: في جميع الأحوال، وفي الحدود القصوى المسموح بها نظاماً، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة تجاه أي مستخدم قيمة العمولة الفعالة التي حصلت عليها المنصة حصراً من العملية محل النزاع ذاتها، ولا يسري هذا السقف على الأضرار الناشئة عن غش أو خطأ جسيم من التطبيق أو في الحالات التي تمنع الأنظمة تحديد المسؤولية فيها.

6. مدة تقادم المطالبات: تخضع أي مطالبة أو دعوى ناشئة عن استخدام المنصة أو هذه الاتفاقية للمدد النظامية المقررة في الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

25القوة القاهرة الموسعة والأعطال التقنية

1. لا يكون التطبيق مسؤولاً عن أي تأخير أو تعذر أو انقطاع أو خسائر ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته وسيطرته المعقولة.

2. بند القوة القاهرة الموسعة: تشمل القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة -على سبيل المثال لا الحصر- الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات والأعمال العدائية، انقطاع شبكة الإنترنت العامة، الأعطال التقنية العامة، الهجمات السيبرانية والاختراقات، أعطال مزودي الدفع الإلكتروني أو شركات الاتصالات أو خدمات الاستضافة السحابية، وقرارات وتوجيهات الجهات الحكومية.

3. قد تتوقف بعض خدمات التطبيق مؤقتاً بسبب الصيانة أو التطوير، ولا يترتب على ذلك أي تعويض.

26التعويض وإبراء الذمة

1. يلتزم المستخدم التزاماً صارماً بالدفاع عن التطبيق وتعويضه وإبراء ذمته وذمة مالكيه ومديريه وموظفيه وممثليه وشركائه ومقدمي خدماته من أي مطالبات، أو دعاوى، أو خسائر، أو أضرار، أو غرامات، أو تكاليف، أو أتعاب قانونية وقضائية تنشأ بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن استخدامه للتطبيق، أو مخالفته لبنود هذه الاتفاقية، أو مخالفته للأنظمة وحقوق الغير.

27بند الفصل بين الأحكام

1. إذا تقرر في أي وقت بموجب حكم قضائي أو نظامي أن أي بند أو حكم من أحكام هذه الاتفاقية باطل، أو غير نظامي، أو غير قابل للتنفيذ بموجب الأنظمة السارية، فلا يؤثر ذلك بأي حال من الأحوال على صحة ونفاذ بقية الأحكام والبنود الأخرى، وتبقى باقي بنود الاتفاقية سارية، وصحيحة، ونافذة بالكامل في مواجهة المستخدمين.

28بند عدم التنازل عن الحقوق

1. إن عدم ممارسة التطبيق لأي حق من حقوقه النظامية أو التعاقدية، أو تأخره أو تراخيه في ممارستها أو اتخاذ الإجراءات ضد أي مخالفة لشروط هذه الاتفاقية، لا يعد ولا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه تنازل من التطبيق عن ذلك الحق أو تلك الصلاحية. ويحتفظ التطبيق دائماً بجميع حقوقه وصلاحياته كاملة في اتخاذ الإجراء المناسب في الوقت الذي يراه.

29القانون الواجب التطبيق والاختصاص المكاني

1. تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. تختص المحاكم والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية (مدينة الرياض) حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو استخدام التطبيق.

30اللغة المعتمدة وتعارض النسخ

1. تعد النسخة العربية من هذه الاتفاقية هي النسخة المعتمدة والمرجع الأساسي الوحيد للتفسير والتنفيذ أمام الجهات النظامية والمحاكم.

2. وفي حال ترجمة هذه الاتفاقية إلى أي لغة أخرى، تكون النسخة العربية هي المرجع المعتمد عند وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير.

31التواصل والشكاوى

1. يمكن للمستخدم التواصل مع التطبيق وتقديم الشكاوى عبر قنوات الدعم داخل التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني hello@taskah.app.

2. يلتزم التطبيق بالرد على الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلامها.

3. لا يخل ذلك بحق المستخدم في التقدم بشكواه إلى الجهات المختصة، ومنها وزارة التجارة.

✓إقرار المستخدم

باستخدام تطبيق تسكة أو إنشاء حساب أو طلب خدمة أو تقديم عرض أو الاستمرار في استخدام التطبيق، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بالكامل، وفهم بند المقاصة واستقطاع رسوم بوابات الدفع عند إلغاء العميل للطلب، وآلية الاسترداد، والتنازل عن المطالبة بالأضرار غير المباشرة، وإخلاء مسؤولية التطبيق عن أفعال مقدمي الخدمة وحصر مسؤوليته في تشغيل المنصة التقنية، واستقلالية مقدم الخدمة التامة، واعتماد النسخة العربية عند أي تعارض في الترجمة، ومراعاة المدد الإلزامية والآمرة لتقادم المطالبات، ووافق عليها كاملة ويلتزم بجميع ما ورد فيها قانوناً ونظاماً.

01Definitions

1. "Taskah", "the App", or "we": the Taskah app and the entity that owns or operates it, and anyone legally representing it.

2. "User" or "you": any person who uses the app in any capacity, whether as a customer, service provider, visitor or otherwise.

3. "Customer": any user who requests a service or receives offers from service providers through the app.

4. "Service Provider": any natural or legal person, whether an individual, establishment or company, who provides or offers services through the app.

5. "Service": any work, service or offer requested, provided or displayed through the app within the permitted categories.

6. "Content": all text, images, files, logos, videos, advertisements, data, conversations and any other material added by the user within the app.

7. "Agreement": these Terms and Conditions, the Privacy Policy, and all policies, pages, instructions and notices related to the app.

8. "Verification": an optional procedure allowing a service provider to submit identification documents to obtain a "Verified" badge in accordance with the app's policy.

9. "Verified Badge": a mark displayed next to a service provider's name indicating only that they have submitted identification documents to the app; it does not imply a guarantee of service quality or professional accreditation.

10. "Payment Service Provider": any licensed or approved payment entity, payment gateway or service provider used by the app to process payments.

11. "Laws": all laws, regulations, decisions and instructions in force in the Kingdom of Saudi Arabia.

02Legal Capacity and Right of Verification

1. To use the app or provide services, the user must be eighteen (18) years of age or older and have the legal capacity required to enter into agreements.

2. The user is responsible for the accuracy of their legal capacity and of the data they provide. The app is not obliged to verify the capacity of all users except to the extent it deems appropriate.

3. Persons under eighteen (18) years of age may not create an account or use the app. If use by a person lacking full capacity is established, the app may suspend the account immediately, and that person's guardian shall be responsible for any obligations arising from such use.

4. The service provider, whether an individual, establishment or company, must obtain any licences or permits required to provide its services where the Laws so require.

5. Right to request additional documents: the app may at any time request any additional documents or information to verify the user's identity, capacity, the legitimacy of their activity, or the source of funds related to transactions on the platform, and the user must provide them promptly.

03Acceptance, Electronic Signature and Entire Agreement

1. By using the app, creating an account or clicking to accept, the user acknowledges full acceptance of and commitment to this Agreement.

2. Registration or use of the services constitutes a valid electronic signature of this Agreement, which becomes binding on the user from the date of registration, use or acceptance.

3. Where the user acts on behalf of an establishment or company, the user represents that they have the legal authority to bind that entity to this Agreement.

4. The user agrees that continuing to use the app after any amendment takes effect under the mechanism set out in Clause 23 constitutes binding acceptance of the updated version of this Agreement.

5. Entire agreement: this Agreement constitutes the entire agreement between the user and the app and supersedes any prior understandings, correspondence, offers or agreements (whether oral or written) relating to its subject matter.

04Nature of the Platform

1. Taskah is a technology platform that connects customers with service providers and is not a direct party to the performance of the service between the customer and the service provider.

2. No employment, agency, partnership, legal representation or subordination relationship arises between the app and any service provider.

3. The app does not guarantee the quality or outcome of the service or the competence of the service provider; the customer is responsible for assessing the service provider and choosing the appropriate offer.

4. The app may organise requests, offers, communication, payment and disputes in accordance with the policies adopted within the app.

5. Communication between the customer and the service provider is limited to the communication tools available within the app, and any attempt to circumvent this to conclude agreements outside the app is prohibited.

05Privacy and Account Confidentiality

1. The user must keep their account details confidential and must not share their username, password or any other means of access with others.

2. The user may not collect, copy or exploit the data of customers or service providers or use it for purposes other than the service within the app.

3. The processing of personal data is governed by the "Taskah Privacy Policy" published within the app, which forms an integral part of this Agreement, and the user acknowledges having read and agreed to it.

06Registration, Accounts and Immediate Termination

1. Basic accounts are verified by email only, and the user is responsible for the accuracy of the email address used to register.

2. The user must provide accurate and up-to-date information when creating an account or using the services.

3. Any user may create a customer account, and individuals, establishments and companies may register as service providers in accordance with the app's requirements.

4. Activating a service provider account and receiving requests requires submitting proof of the provider's regulatory eligibility to carry out the activity, such as a valid Freelance Certificate, Commercial Registration or professional licence where required, and, for non-Saudis, proof that they may lawfully work on their own account under the Laws. Obtaining the "Verified" badge remains optional under Clause 7.

5. Creating multiple accounts to circumvent rules, manipulate, evade penalties, inflate ratings or influence ranking is prohibited.

6. Accounts may not be sold, assigned, rented or made available to others without the app's express consent.

7. Immediate termination and sanctions: the app may take any action or sanction, including suspension, deactivation or full deletion of the account and blocking access to the platform, without prior notice and without liability, where it considers this necessary to protect the platform or its users, where inaccurate information has been provided, to comply with the Laws, to prevent fraud and misuse, or upon breach of this Agreement.

07Optional Verification and No Guarantee

1. Obtaining the "Verified" badge is optional and is not required to provide services, provided the service provider meets the regulatory eligibility requirements in Clause 6(4).

2. A service provider may apply to verify its account by submitting identification documents such as a national ID, residence permit (Iqama), passport, Commercial Registration, or other documents requested by the app.

3. The app reserves the full right to require re-verification of any user's identity, updated documents, or to suspend some services or the entire account until verification requirements are completed.

4. Approval of a verification request results in the service provider being granted a "Verified" badge within the app.

5. No guarantee: verification or the grant of a "Verified" badge does not constitute any guarantee, warranty, accreditation or recommendation by the app of the service provider's competence or the quality of its work. Nor is the app liable for the accuracy or continued validity of submitted documents after the date of verification; the service provider remains fully and exclusively responsible for the accuracy of its data and documents and for keeping them up to date.

6. The app reserves the right to accept, reject, suspend or cancel verification, or to withdraw the "Verified" badge, at any time for operational, security or regulatory reasons or upon breach of these terms.

7. The service provider represents that the documents it submits are accurate and current and bears sole responsibility for any inaccurate data or documents.

08Acceptable Use and Anti-Money Laundering

1. The user must use the app lawfully, ethically and in accordance with this Agreement.

2. Using the app for any fraudulent, unlawful, misleading, abusive or immoral activity, or any activity contrary to the Laws, is prohibited.

3. Anti-money laundering and fraud: the app may suspend, reject or cancel any payment or freeze any account immediately upon suspicion of fraud, money laundering, impersonation or any activity contrary to the Laws of the Kingdom, without any liability or obligation to the user as a result.

4. Posting content that includes insults, defamation, discrimination, threats, pornography, or fraudulent, misleading or unlawful material is prohibited.

5. Using the app to send malicious links or malware, or to attempt hacking, phishing or unauthorised data collection, is prohibited.

6. Using the app to circumvent commission or to move customers or service providers off the app after being introduced through it is prohibited.

7. The app may remove any non-compliant content, service, offer or rating without prior notice.

09Service Provider Terms and Independence

1. The service provider represents that it is qualified to provide the services it offers and has the necessary experience, capability and permits where legally required.

2. No prior screening of qualifications: the user acknowledges that the app is not liable for the service provider's actions and that its responsibility is limited to operating the technology platform. Apart from verifying the regulatory eligibility documents required to activate an account under Clause 6(4), the app is not obliged to conduct any prior screening, audit or verification of service providers' qualifications, licences, experience, records, competence or background, and the customer remains fully and exclusively responsible for assessing the service provider, choosing the offer and dealing with it, unless the app expressly states otherwise at the time for specific categories.

3. Independence of the service provider: the service provider acknowledges that it operates fully independently of the app and bears all regulatory, tax, zakat, insurance and professional obligations arising from its activity, and the app bears no obligations arising therefrom.

4. The service provider is solely responsible for the accuracy of the information, images, files, services, prices and offers it publishes.

5. The service provider must provide a genuine, accurate, lawful and non-misleading service.

6. The service provider may accept or decline any request before starting the service without giving reasons.

7. Once an offer is accepted or the performance of the service is agreed within the app, the service provider must perform it at the agreed price and on the agreed terms.

8. The service provider may not change the price after an offer is accepted or agreed within the app except with the customer's express consent through the app.

9. The service provider must not communicate with the customer, perform the request or receive payments outside the framework approved within the app.

10. The service provider must keep the customer's data confidential and not use it outside the scope of performing the service.

11. The service provider bears full responsibility for any damage, violation or breach resulting from performing or failing to perform the service, or from its poor quality.

12. The app may suspend or deactivate a service provider temporarily or permanently for breach of these terms or for harming customers, the platform or its reputation.

10Customer Terms

1. The customer must provide accurate information when requesting a service, including the description of the service, location, timing and any details needed for performance.

2. The customer is responsible for choosing the appropriate service provider and offer before accepting it.

3. The customer may receive and review multiple offers and choose the most suitable one without any obligation towards other service providers.

4. A service provider's submission of a proposal or offer does not oblige the customer to accept it or pay any compensation for it.

5. The customer must communicate with the service provider through the app only and must not request performance of the service or reach an agreement outside the app.

6. The customer must treat service providers courteously and must not misuse ratings or submit malicious or misleading reports.

7. The customer is responsible for the accuracy of the address, location and any information entered in the request.

8. If the customer is late or does not allow the service provider to perform the service at the agreed time or location, the app's cancellation or dispute policies may apply.

11Offers and Competition Between Service Providers

1. Service providers may submit offers on published requests in accordance with the app's mechanism.

2. The customer may review multiple offers and choose only one, reject all offers, or cancel the request before accepting any offer.

3. Unaccepted offers are automatically cancelled when the customer chooses another service provider or when the request expires or is cancelled.

4. A service provider may not claim any compensation, fees or dues because its offer was not chosen.

5. Service providers must submit genuine and accurate offers, and the app may remove fake, misleading or non-compliant offers.

12Prohibited Services and Practices

Using the platform to offer, request or perform any services, products, consultations or practices that are contrary to the Laws, public morals or the app's policies is strictly prohibited, including without limitation:

1. Forgery or the sale of documents, accounts or data.

2. Sexual, pornographic or indecent services.

3. Sorcery, witchcraft and charlatanry.

4. (Updated licensing and liability clause): Using the app to provide services, consultations or products that require a regulatory licence is prohibited unless the service provider holds all valid licences and permits required by the competent authorities. The service provider alone bears full legal and criminal liability for the validity and currency of such licences, without any responsibility on the app to verify them, and the app may immediately suspend the service provider's account and require proof of licensing in case of doubt or upon receiving a report.

5. Any service that infringes the intellectual property, privacy or commercial rights of others.

6. Any activity prohibited or restricted under the Laws of the Kingdom of Saudi Arabia.

13Payment Policy

1. Payments for services are processed through the payment service providers approved by the app.

2. The user agrees to use the payment methods available within the app in accordance with the terms and policies of the payment service providers.

3. The app is not a bank, e-wallet, financing entity or custodian of funds; it uses payment service providers to process payments in accordance with the Laws.

4. The app reserves the right to add, change or remove available payment methods at any time.

5. The user is responsible for the accuracy of their payment details and the secure use of their payment method.

6. Payments may be subject to fees, policies or restrictions imposed by the payment service provider or the competent authorities.

7. Service amounts are collected and held until released to the service provider through a payment service provider licensed by the Saudi Central Bank (SAMA), and the app does not hold such amounts in its own accounts except to the extent permitted by the Laws.

14Fees and Commissions

1. The app may charge fees, commissions, subscriptions, upgrade fees or service fees to users or service providers for using the app or some of its features.

2. The platform may amend or change commissions and fees, or introduce new fees, at any time, with notice to users before they take effect in accordance with Clause 23. Commission is not fixed and may vary according to the adopted policy, category, type of service, or announced promotions.

3. A user's continued use of the app after amended fees or commissions take effect under Clause 23 constitutes acceptance of them.

4. Circumventing commission or agreeing outside the app to avoid fees due is strictly prohibited. The app may claim the commission due from the user if it is established that a service was performed or agreed outside the app as a result of an introduction or communication that originally took place through it, and may take the necessary disciplinary action against the account.

5. Tax and invoicing: displayed prices and commissions include Value Added Tax unless stated otherwise. The app issues electronic invoices for its commissions and fees in accordance with the requirements of the Zakat, Tax and Customs Authority (ZATCA). The service provider alone bears its tax and zakat obligations in respect of the value of the services it provides.

15Service Provider Payouts

1. Service provider payouts are processed and paid within an estimated period of seven (7) to fourteen (14) business days from the date they fall due, once the service is completed, the objection period has ended, and the payout conditions are met.

2. The app reserves the full right to temporarily freeze, suspend, withhold or delay the transfer of any amounts or payouts upon suspicion of fraud, breach of these terms, a pending dispute, a request from a competent authority, or where the transaction needs to be reviewed and the user's identity verified.

3. A service provider may not request transfer of payouts before the specified payout period ends or before any pending dispute is resolved.

4. The service provider is responsible for the accuracy of its bank details or transfer information (IBAN), and the app is not liable for delays caused by incorrect or incomplete details.

5. Set-off: the app may set off any amounts or payouts owed to the service provider against any amounts the service provider owes to the app or to customers, including unpaid commissions and fees, amounts refunded to customers under dispute or cancellation decisions, payment gateway fees, and any penalties or compensation determined under this Agreement, by deducting them directly from payouts before transfer. If payouts are insufficient to cover such amounts, the service provider must pay the difference within the period set by the app, and the app may deduct it from any subsequent payouts.

16Cancellation and Refunds

1. The customer may cancel a request free of charge only before accepting a service provider's offer.

2. Refunds and fees: if a service is cancelled or not performed after an offer is accepted: (a) where the customer cancels for a reason not attributable to the service provider, the amount is refunded to the customer less the actual payment gateway fees and any cancellation fee announced in advance within the app; (b) where the cancellation or non-performance is caused by the service provider, or results from a decision by the app's management for a reason not attributable to the customer, the customer receives a full refund of the amount paid, and the app may charge the payment gateway fees to the responsible service provider and deduct them from its payouts under the set-off clause.

3. A service provider may not cancel a service after accepting a request except for a legitimate reason or in accordance with the app's policies, and the app may take strict disciplinary action, including account suspension, for unjustified cancellation.

17Disputes, Objections and Electronic Evidence

1. Objection period: the customer must submit any objection or dispute within no more than seventy-two (72) hours of the service provider confirming completion of the service within the app and the customer being notified. If this period ends without an objection, or if the customer confirms receipt of the service before it ends, the service is deemed accepted and complete and the amounts are released to the service provider.

2. Electronic evidence: the user irrevocably agrees that the system's electronic records, in-app conversations, notifications, payment data, login records and uploaded files constitute officially and legally valid electronic evidence that may be relied on in full to establish rights and obligations and to resolve complaints.

3. The app may review all evidence submitted and require both parties to provide information within the specified period, and the app's management may make the appropriate decision (approving the service, issuing a full or partial refund, or refusing a refund). The management's decision is final and binding with respect to the platform's internal procedures and the users' accounts with it, without prejudice to any rights or defences available to the parties under the Laws before the judicial and competent authorities.

4. Any communication, agreement or payment made outside the app is entirely at the parties' own risk, and the app is not obliged to consider any disputes arising from it.

18Ratings and Reviews

1. The customer may rate the service provider after the service is performed in accordance with the mechanism adopted within the app.

2. Ratings must be honest, reflect a genuine experience, and not be abusive or misleading.

3. Review removal policy: the app is not obliged to remove, edit or hide any valid rating that reflects a user's genuine experience, even if negative, unless the rating breaches the Laws or this Agreement (for example, by containing abuse, insults or defamation).

4. Using ratings or fake accounts to manipulate ranking or users' reputation is prohibited.

5. The app is not responsible for the content of ratings posted by users but reserves the right to manage them in accordance with its policies.

19Content and Usage Rights

1. The user is responsible for any content they post or upload within the app.

2. The user represents that the content they provide does not infringe the rights of others, the Laws or public morals.

3. The user grants the app a non-exclusive, royalty-free licence, ending upon deletion of the content or the account, to display content posted within the app and use it for the purposes of operating and improving the service. The app does not use the user's photos, name or content in marketing campaigns outside the app without their explicit consent.

4. The app may remove or hide any content that is non-compliant, misleading, abusive, inappropriate, or infringes intellectual property or privacy rights.

5. The user may not copy, extract or collect the app's content or data, or use automated tools to do so, without prior written consent.

20Intellectual Property and Trademarks

1. All intellectual property rights relating to the Taskah name, logo, designs, interfaces, app code, content and visual elements belong to the app, its owner or its licensors.

2. The Taskah name, logo, trademarks, designs or any part of the app may not be used for commercial, advertising or media purposes without prior written consent.

3. Imitating the app, or copying, reproducing or creating a similar or competing version using its contents, designs or data, is prohibited.

21Notices and Communications

1. Notices sent through the app, by email, by text message or by any approved communication channel constitute official notices to the user.

2. The user is responsible for following the notices, alerts and messages related to their account and requests.

3. The user acknowledges that failing to read a notice does not exempt them from its effects once it has been sent through the approved channels.

22Account Deletion

1. The user may request deletion of their account at any time, provided there are no active requests, pending disputes, outstanding payments or unresolved obligations linked to the account.

2. The app reserves the right to retain certain data and records required for legal, regulatory, accounting or security purposes in accordance with the applicable Laws and the Privacy Policy.

23Amendments to the Terms and Services

1. The app may amend this Agreement, provided it notifies users of material amendments, including changes to fees and commissions, at least fifteen (15) days before they take effect, via the app or by email.

2. The app may add, change or discontinue any service, category, feature or operating mechanism within the app at any time.

3. Amendments take effect from the date specified in the notice. A user who does not agree with them may stop using the app and request deletion of their account before they take effect, and continued use after they take effect constitutes acceptance. The app may request express consent for certain amendments.

24Limitation of Liability and Waiver of Damages

1. The app's services are provided "as is" and "as available" without any express or implied warranties, except to the extent required by the Laws.

2. The app is not liable for the quality or results of the services provided by service providers, or the licences they present, or any damage arising from them, nor for any agreements made outside the app.

3. Waiver of indirect damages: the user expressly agrees not to claim from the app any lost profits, future losses, moral damages, loss of business opportunities, loss of reputation, loss of data, or any indirect, consequential or incidental damages, however caused and however arising from the use of or inability to use the platform, unless the damage results from fraud or gross negligence by the app.

4. Technical liability: subject to Clause 9(2), the app's liability is limited to operating the technology platform, and it is not liable for the acts or omissions of service providers.

5. Liability cap: in all cases, and to the maximum extent permitted by law, the platform's total liability to any user shall not exceed the net commission actually received by the platform from the specific transaction in dispute. This cap does not apply to damage resulting from fraud or gross negligence by the app, or where the Laws prohibit limiting liability.

6. Limitation period: any claim or action arising from the use of the platform or this Agreement is subject to the limitation periods prescribed by the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia.

25Extended Force Majeure and Technical Failures

1. The app is not liable for any delay, inability, interruption or loss resulting from circumstances beyond its will and reasonable control.

2. Extended force majeure: force majeure and circumstances beyond control include, without limitation, natural disasters, wars, unrest and hostilities, public internet outages, general technical failures, cyberattacks and breaches, failures of electronic payment providers, telecommunications companies or cloud hosting services, and decisions and directives of governmental authorities.

3. Some of the app's services may be temporarily unavailable due to maintenance or development, and no compensation shall be due as a result.

26Indemnity and Release

1. The user undertakes to defend, indemnify and hold harmless the app and its owners, directors, employees, representatives, partners and service providers from any claims, actions, losses, damages, fines, costs, or legal and court fees arising directly or indirectly from the user's use of the app, breach of this Agreement, or violation of the Laws or the rights of others.

27Severability

1. If any provision of this Agreement is at any time held by a court or regulatory decision to be void, unlawful or unenforceable under the applicable Laws, this shall in no way affect the validity and enforceability of the remaining provisions, which shall remain in full force and effect against users.

28No Waiver

1. The app's failure to exercise, or any delay or leniency in exercising, any of its legal or contractual rights, or in taking action against any breach of this Agreement, shall not in any way constitute or be construed as a waiver of that right or power. The app always retains all its rights and powers in full to take appropriate action at the time it sees fit.

29Governing Law and Jurisdiction

1. This Agreement is governed by and construed in accordance with the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia.

2. The courts and competent authorities in the Kingdom of Saudi Arabia (City of Riyadh) have exclusive jurisdiction over any dispute arising from this Agreement or the use of the app.

30Governing Language and Conflict of Versions

1. The Arabic version of this Agreement is the authoritative version and the sole primary reference for interpretation and enforcement before regulatory authorities and courts.

2. If this Agreement is translated into any other language, the Arabic version prevails in the event of any conflict or difference in interpretation.

31Contact and Complaints

1. Users may contact the app and submit complaints through the in-app support channels or by email at hello@taskah.app.

2. The app undertakes to respond to complaints within no more than seven (7) business days of receipt.

3. This is without prejudice to the user's right to submit a complaint to the competent authorities, including the Ministry of Commerce.

✓User Acknowledgement

By using the Taskah app, creating an account, requesting a service, submitting an offer or continuing to use the app, the user acknowledges that they have read these Terms and Conditions and the Privacy Policy in full, and understood the set-off clause, the deduction of payment gateway fees when a customer cancels a request, the refund mechanism, the waiver of claims for indirect damages, the app's disclaimer of liability for the acts of service providers and the limitation of its responsibility to operating the technology platform, the full independence of service providers, the precedence of the Arabic version in case of any conflict in translation, and the mandatory statutory limitation periods for claims, and that they agree to them in full and are legally bound by everything contained herein.