تسكةTASKAH
العودة إلى الصفحة الرئيسية

الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لتطبيق "تسكة"

تاريخ النفاذ والتحديث الموحد: 12 يونيو 2026

هذه الوثيقة نسخة محدثة وموحدة لتطبيق تسكة، وقد تم إعدادها بما يتوافق مع نموذج التطبيق المعتمد كمنصة تقنية تربط العملاء بمقدمي الخدمات داخل التطبيق، مع تضمين البنود المتعلقة بالتوثيق الاختياري، المدفوعات، العمولات، النزاعات، التواصل داخل التطبيق، وحدود المسؤولية.

مقدمة

يعد تطبيق "تسكة" تطبيقاً رقمياً يعمل كمنصة تقنية إلكترونية وسيطة لربط العملاء بمقدمي الخدمات فقط في مكان واحد، ويهدف إلى تسهيل طلب الخدمات واستعراض العروض والتواصل بين الأطراف من خلال التطبيق. ويقر المستخدم بأن استخدامه للتطبيق أو تسجيله فيه أو استفادته من أي خدمة داخله يعد موافقة صريحة على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

لا يعد التطبيق طرفاً في أي عقد أو اتفاق أو التزام ينشأ بين العميل ومقدم الخدمة، ولا يعد صاحب عمل أو وكيلاً أو ممثلاً لأي مستخدم، ولا يتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ الخدمة ذاتها أو جودتها أو سلامتها أو قانونيتها أو مطابقتها للمواصفات المتفق عليها بين الطرفين، إلا في الحدود المنصوص عليها صراحة في هذه الوثيقة أو وفق الأنظمة المعمول بها.

أولاً: التعريفات

  1. "تسكة" أو "التطبيق" أو "نحن": يقصد بها تطبيق تسكة والجهة المالكة أو المشغلة له ومن يمثلها نظاماً.
  2. "المستخدم" أو "أنت": كل شخص يستخدم التطبيق بأي صفة، سواء كان عميلاً أو مقدم خدمة أو زائراً أو غير ذلك.
  3. "العميل": كل مستخدم يقوم بطلب خدمة أو استقبال عروض من مقدمي الخدمات من خلال التطبيق.
  4. "مقدم الخدمة": كل شخص طبيعي أو اعتباري، فرداً كان أو مؤسسة أو شركة، يقدم أو يعرض خدماته عبر التطبيق.
  5. "الخدمة": أي عمل أو خدمة أو عرض يتم طلبه أو تقديمه أو عرضه عبر التطبيق ضمن الفئات المسموح بها.
  6. "المحتوى": جميع النصوص والصور والملفات والشعارات والفيديوهات والإعلانات والبيانات والمحادثات وأي مواد يضيفها المستخدم داخل التطبيق.
  7. "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وجميع السياسات والصفحات والتعليمات والإشعارات المرتبطة بالتطبيق.
  8. "التوثيق": إجراء اختياري يتيح لمقدم الخدمة تقديم مستندات تعريفية للحصول على شارة "موثق" وفق سياسة التطبيق.
  9. "شارة موثق": علامة تظهر بجوار اسم مقدم الخدمة للدلالة فقط على تقديمه مستندات تعريفية للتطبيق، ولا تعني ضمان جودة الخدمة أو اعتماداً مهنياً.
  10. "مزود خدمات الدفع": أي جهة دفع أو بوابة دفع أو مزود خدمة مرخص أو معتمد يستخدمه التطبيق لمعالجة عمليات الدفع.
  11. "الأنظمة": جميع الأنظمة واللوائح والقرارات والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانياً: الأهلية القانونية وحق التحقق

  1. يشترط لاستخدام التطبيق أو تقديم الخدمات أن يكون المستخدم قد بلغ ثمانية عشر (18) عاماً فأكثر، وأن تتوافر لديه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام الاتفاقيات.
  2. يتحمل المستخدم مسؤولية صحة أهليته القانونية وصحة البيانات التي يقدمها، ولا يكون التطبيق ملزماً بالتحقق من أهلية جميع المستخدمين إلا في الحدود التي يراها مناسبة.
  3. في حال استخدام أي شخص ناقص الأهلية للتطبيق، يكون وليه أو وصيه مسؤولاً عن ذلك الاستخدام وما يترتب عليه من التزامات.
  4. يلتزم مقدم الخدمة، إذا كان فرداً أو مؤسسة أو شركة، بالحصول على أي تراخيص أو تصاريح لازمة لتقديم خدماته متى كانت الأنظمة تتطلب ذلك.
  5. حق طلب مستندات إضافية: يحق للتطبيق في أي وقت طلب أي مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو أهليته أو مشروعية نشاطه أو مصدر الأموال المرتبطة بالمعاملات داخل المنصة، ويلتزم المستخدم بتقديمها فوراً.

ثالثاً: الموافقة والتوقيع الإلكتروني والنسخة النهائية

  1. باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو النقر على الموافقة، يقر المستخدم بقبوله الكامل لهذه الاتفاقية والتزامه بها.
  2. يعد التسجيل أو استخدام الخدمات توقيعاً إلكترونياً معتبراً على هذه الاتفاقية، وتكون نافذة في مواجهة المستخدم من تاريخ التسجيل أو الاستخدام أو الموافقة.
  3. إذا كان المستخدم يتصرف نيابة عن منشأة أو شركة، فإنه يقر بأن لديه الصلاحية النظامية لإلزام تلك الجهة بهذه الاتفاقية.
  4. يوافق المستخدم على أن استخدامه المستمر للتطبيق بعد نشر أي تعديل أو تحديث أو إشعار داخل التطبيق يعد قبولاً نهائياً وملزماً قانونياً لجميع التعديلات والنسخ المحدثة المنشورة.
  5. بند النسخة النهائية: تشكل هذه الاتفاقية كامل الاتفاق بين المستخدم والتطبيق وتحل محل أي تفاهمات أو مراسلات أو عروض أو اتفاقات سابقة (سواء كانت شفهية أو كتابية) تتعلق بموضوعها.

رابعاً: طبيعة عمل المنصة

  1. تسكة منصة تقنية تربط العملاء بمقدمي الخدمات، ولا يعد طرفاً مباشراً في تنفيذ الخدمة بين العميل ومقدم الخدمة.
  2. لا تنشأ بين التطبيق وأي مقدم خدمة علاقة عمل أو وكالة أو شراكة أو تمثيل قانوني أو تبعية.
  3. لا يضمن التطبيق جودة الخدمة أو نتيجتها أو كفاءة مقدم الخدمة، ويقع على العميل تقييم مقدم الخدمة واختيار العرض المناسب.
  4. يجوز للتطبيق تنظيم عملية الطلبات والعروض والتواصل والدفع والنزاعات وفق السياسات المعتمدة داخل التطبيق.
  5. يقتصر التواصل بين العميل ومقدم الخدمة على وسائل التواصل المتاحة داخل التطبيق فقط، ويحظر التحايل لإتمام الاتفاقات خارج التطبيق.

خامساً: سياسة الخصوصية والسرية وحفظ السجلات

  1. يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي وسيلة دخول مع الغير.
  2. يجوز للتطبيق جمع ومعالجة البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة، وتشمل بيانات التسجيل، البريد الإلكتروني، بيانات الطلبات، المحادثات، الموقع الجغرافي عند الحاجة، وسائل الدفع غير الحساسة، وبيانات التوثيق الاختياري.
  3. يتم استخدام البيانات لأغراض تشغيل التطبيق، تقديم الدعم، معالجة الطلبات، تحسين الخدمات، مراجعة الشكاوى والنزاعات، الامتثال للأنظمة، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام.
  4. بند حفظ السجلات: يحق للتطبيق الاحتفاظ بالسجلات والبيانات والمحادثات والعمليات المالية للمدة التي يراها مناسبة أو التي تتطلبها الأنظمة والتعليمات التنظيمية المعمول بها.
  5. لا يجوز للمستخدم جمع أو نسخ أو استغلال بيانات العملاء أو مقدمي الخدمات أو استخدامها خارج أغراض الخدمة داخل التطبيق.
  6. يتم التعامل مع بيانات التوثيق مثل الهوية أو الإقامة أو جواز السفر أو السجل التجاري لغرض التوثيق ومنح شارة موثق فقط، متى تقدم المستخدم بطلب التوثيق اختيارياً.
  7. لا يبيع التطبيق بيانات المستخدمين الشخصية للغير، ولا يشاركها إلا عند الحاجة التشغيلية أو النظامية أو مع مزودي الخدمات المعتمدين أو بناءً على طلب الجهات المختصة.

سادساً: تسجيل العضوية والحسابات والإنهاء الفوري

  1. يتم التحقق من الحساب الأساسي عن طريق البريد الإلكتروني فقط، ويكون المستخدم مسؤولاً عن صحة البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل.
  2. يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو استخدام الخدمات.
  3. يحق لأي مستخدم إنشاء حساب عميل، ويحق للأفراد والمؤسسات والشركات التسجيل كمقدمي خدمات وفق متطلبات التطبيق.
  4. التسجيل كمقدم خدمة متاح دون اشتراط التوثيق، إلا أن التطبيق قد يميز الحسابات الموثقة بشارة خاصة وفق سياسة التوثيق.
  5. لا يجوز إنشاء حسابات متعددة للتحايل أو التلاعب أو تجاوز العقوبات أو رفع التقييمات أو التأثير على ترتيب الظهور.
  6. لا يجوز بيع الحساب أو التنازل عنه أو تأجيره أو تمكين الغير من استخدامه دون موافقة صريحة من التطبيق.
  7. بند الإنهاء الفوري والجزاءات: يحق للتطبيق اتخاذ أي إجراء أو جزاء، أو تعليق، أو إيقاف، أو حذف كلي للحساب ومنع الوصول للمنصة دون إشعار مسبق ودون تحمل أي مسؤولية، متى رأى التطبيق أن ذلك ضروري لحماية المنصة أو مستخدميها، أو عند تقديم بيانات غير صحيحة، أو امتثالاً للأنظمة، أو منعاً للاحتيال وسوء الاستخدام، أو عند مخالفة هذه الاتفاقية.

سابعاً: التوثيق الاختياري وعدم ضمان التوثيق

  1. توثيق حساب مقدم الخدمة اختياري وليس شرطاً للتسجيل أو تقديم الخدمات أو استقبال الطلبات، ما لم يقرر التطبيق خلاف ذلك لفئات محددة مستقبلاً وفق الأنظمة.
  2. يجوز لمقدم الخدمة التقدم بطلب توثيق حسابه من خلال تقديم مستندات تعريفية مثل الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر أو السجل التجاري أو غيرها من المستندات التي يطلبها التطبيق.
  3. يحتفظ التطبيق بالحق الكامل في طلب إعادة التحقق من هوية أي مستخدم أو تحديث مستنداته أو تعليق بعض الخدمات أو الحساب بأكمله إلى حين استكمال متطلبات التحقق والتوثيق.
  4. يترتب على قبول طلب التوثيق منح مقدم الخدمة شارة "موثق" داخل التطبيق.
  5. عدم ضمان التوثيق: لا يشكل التوثيق أو منح شارة "موثق" أي ضمان أو كفالة أو اعتماد أو توصية من التطبيق بكفاءة مقدم الخدمة أو جودة أعماله. كما لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن صحة أو استمرار صلاحية المستندات المقدمة بعد تاريخ التحقق منها، ويظل مقدم الخدمة مسؤولاً مسؤولية كاملة وحصرية عن صحة بياناته ووثائقه وتحديثها المستمر.
  6. يحتفظ التطبيق بالحق في قبول أو رفض أو تعليق أو إلغاء التوثيق أو سحب شارة "موثق" في أي وقت عند وجود سبب تشغيلي أو أمني أو نظامي أو عند مخالفة الشروط.
  7. يقر مقدم الخدمة بأن المستندات المقدمة منه صحيحة وحديثة، ويتحمل وحده المسؤولية عن أي بيانات أو وثائق غير صحيحة.

ثامناً: سياسة الاستخدام المقبول ومكافحة غسل الأموال

  1. يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق بطريقة نظامية وأخلاقية ومتوافقة مع هذه الاتفاقية.
  2. يحظر استخدام التطبيق لأي نشاط احتيالي أو غير نظامي أو مضلل أو مسيء أو مخالف للآداب العامة أو الأنظمة.
  3. مكافحة غسل الأموال والاحتيال: يحق للتطبيق تعليق أو رفض أو إلغاء أي عملية دفع أو تجميد أي حساب فوراً عند الاشتباه بوجود احتيال، أو غسل أموال، أو انتحال شخصية، أو أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة، دون تحمل التطبيق أي مسؤولية أو التزام تجاه المستخدم نتيجة هذا الإجراء.
  4. يحظر نشر محتوى يتضمن سباً أو قذفاً أو تمييزاً أو تهديداً أو مواد إباحية أو احتيالية أو مضللة أو مخالفة للأنظمة.
  5. يحظر استخدام التطبيق لإرسال روابط ضارة أو برمجيات خبيثة أو محاولات اختراق أو تصيد أو جمع بيانات غير مصرح به.
  6. يحظر استخدام التطبيق للتحايل على العمولة أو نقل العملاء أو مقدمي الخدمات إلى خارج التطبيق بعد التعارف من خلاله.
  7. يحق للتطبيق حذف أي محتوى أو خدمة أو عرض أو تقييم مخالف دون الحاجة إلى إشعار مسبق.

تاسعاً: شروط وأحكام مقدمي الخدمات واستقلاليتهم

  1. يقر مقدم الخدمة بأنه مؤهل لتقديم الخدمات التي يعرضها، وأن لديه الخبرة والقدرة والتصاريح اللازمة متى كانت مطلوبة نظاماً.
  2. بند عدم الفحص المسبق للمؤهلات: يقر المستخدم بأن التطبيق لا يتحمل مسؤولية أفعال مقدم الخدمة، وأن مسؤوليته تقتصر على تشغيل المنصة التقنية، ولا يلتزم التطبيق بإجراء أي فحص أو تدقيق أو تحقق مسبق من مؤهلات أو تراخيص أو خبرات أو سوابق أو كفاءة أو سيرة مقدمي الخدمات، ويظل العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة وحصرية عن تقييم مقدم الخدمة واختيار العرض والتعامل معه، ما لم ينص التطبيق صراحة على خلاف ذلك في حينه لفئات معينة.
  3. بند استقلالية مقدم الخدمة: يقر مقدم الخدمة بأنه يعمل بصفته مستقلاً استقلالاً كاملاً عن التطبيق، ويتحمل كافة الالتزامات النظامية والضريبية والزكوية والتأمينية والمهنية المترتبة على نشاطه، ولا يتحمل التطبيق أي التزامات ناشئة عن ذلك.
  4. يتحمل مقدم الخدمة وحده مسؤولية صحة المعلومات والصور والملفات والخدمات والأسعار والعروض التي ينشرها.
  5. يلتزم مقدم الخدمة بتقديم خدمة حقيقية ودقيقة ومشروعة وغير مضللة.
  6. يحق لمقدم الخدمة قبول أو رفض أي طلب قبل بدء تنفيذ الخدمة ودون إبداء الأسباب.
  7. بمجرد قبول العرض أو الاتفاق على تنفيذ الخدمة داخل التطبيق، يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذها وفق السعر والشروط المتفق عليها.
  8. لا يحق لمقدم الخدمة تعديل السعر بعد قبول العرض أو الاتفاق عليه داخل التطبيق إلا بموافقة العميل صراحة من خلال التطبيق.
  9. يلتزم مقدم الخدمة بعدم التواصل مع العميل أو تنفيذ الطلب أو استلام مبالغ خارج الإطار المعتمد داخل التطبيق.
  10. يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على سرية بيانات العميل وعدم استخدامها خارج نطاق تنفيذ الخدمة.
  11. يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن أي ضرر أو مخالفة أو إخلال ينتج عن تنفيذ الخدمة أو عدم تنفيذها أو سوء جودتها.
  12. يحق للتطبيق تعليق أو إيقاف مقدم الخدمة مؤقتاً أو دائماً عند مخالفة الشروط أو الإضرار بالعملاء أو المنصة أو سمعتها.

عاشراً: شروط وأحكام العملاء

  1. يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عند طلب الخدمة، بما في ذلك وصف الخدمة والموقع والوقت وأي تفاصيل لازمة للتنفيذ.
  2. يتحمل العميل مسؤولية اختيار مقدم الخدمة والعرض المناسب له قبل قبول العرض.
  3. يحق للعميل استلام ومراجعة عدة عروض واختيار العرض الأنسب دون أي التزام تجاه مقدمي الخدمات الآخرين.
  4. لا يترتب على تقديم مقدم الخدمة لبرنامجه أو عرضه أي التزام على العميل بقبوله أو التعويض عنه.
  5. يلتزم العميل بالتواصل مع مقدم الخدمة من خلال التطبيق فقط وعدم طلب تنفيذ الخدمة أو الاتفاق خارج التطبيق.
  6. يلتزم العميل بحسن التعامل مع مقدمي الخدمات وعدم إساءة استخدام التقييمات أو تقديم بلاغات كيدية أو مضللة.
  7. يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان والموقع الجغرافي وأي معلومات يدخلها في الطلب.
  8. إذا تأخر العميل أو لم يمكن مقدم الخدمة من تنفيذ الخدمة في الموعد أو الموقع المتفق عليه، فقد تطبق سياسات الإلغاء أو النزاع المعتمدة لدى التطبيق.

حادي عشر: العروض والمنافسة بين مقدمي الخدمات

  1. يحق لمقدمي الخدمات إرسال عروضهم على الطلبات المنشورة وفق آلية التطبيق.
  2. يحق للعميل مراجعة عدة عروض واختيار عرض واحد فقط أو رفض جميع العروض أو إلغاء الطلب قبل قبول أي عرض.
  3. تعد العروض غير المقبولة ملغاة تلقائياً عند اختيار العميل لمقدم خدمة آخر أو انتهاء الطلب أو إلغائه.
  4. لا يحق لمقدم الخدمة المطالبة بأي تعويض أو رسوم أو مستحقات نتيجة عدم اختيار عرضه.
  5. يلتزم مقدمو الخدمات بتقديم عروض حقيقية ودقيقة، ويحق للتطبيق حذف العروض الوهمية أو المضللة أو المخالفة.

ثاني عشر: الخدمات والممارسات المحظورة

يحظر تماماً استخدام المنصة لتقديم أو طلب أو تنفيذ أي خدمات أو منتجات أو استشارات أو ممارسات مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة أو لسياسات التطبيق، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  1. التزوير أو بيع الوثائق أو الحسابات أو البيانات.
  2. الخدمات الجنسية أو الإباحية أو المخلة بالآداب العامة.
  3. السحر والشعوذة والدجل.
  4. (بند التراخيص والمسؤولية المحدث): يحظر استخدام التطبيق لتقديم خدمات أو استشارات أو منتجات تتطلب ترخيصاً نظامياً ما لم يكن مقدم الخدمة حاصلاً على كافة التراخيص والتصاريح السارية والمطلوبة نظاماً من الجهات المختصة. ويتحمل مقدم الخدمة وحده المسؤولية القانونية والجنائية الكاملة عن صحة وسريان هذه التراخيص دون أي مسؤولية على التطبيق بالتحقق منها، كما يحق للتطبيق تعليق حساب مقدم الخدمة فوراً ومطالبته بإثبات التراخيص في حال الشك أو تلقي بلاغ.
  5. أي خدمة تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحقوق التجارية للغير.
  6. أي نشاط محظور أو مقيد بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

ثالث عشر: سياسة الدفع

  1. تتم معالجة المدفوعات الخاصة بالخدمات عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدى التطبيق.
  2. يوافق المستخدم على استخدام وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق وفق الشروط والسياسات المطبقة من مزودي خدمات الدفع.
  3. لا يعد التطبيق بنكاً أو محفظة إلكترونية أو جهة تمويل أو جهة حفظ أموال، وإنما يستخدم مزودي خدمات دفع لمعالجة عمليات الدفع وفق الأنظمة.
  4. يحتفظ التطبيق بالحق في إضافة أو تعديل أو إلغاء وسائل الدفع المتاحة في أي وقت.
  5. يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الدفع وسلامة استخدام وسيلة الدفع الخاصة به.
  6. قد تخضع عمليات الدفع لرسوم أو سياسات أو قيود يفرضها مزود خدمة الدفع أو الجهات المختصة.

رابع عشر: الرسوم والعمولات

  1. يحق للتطبيق فرض رسوم أو عمولات أو اشتراكات أو رسوم ترقية أو رسوم خدمات على المستخدمين أو مقدمي الخدمات مقابل استخدام التطبيق أو بعض مزاياه.
  2. يحق للمنصة تعديل أو تغيير العمولات والرسوم أو إضافة رسوم جديدة في أي وقت مع إشعار المستخدمين داخل التطبيق، والعمولة غير ثابتة وتتغير وفق السياسة المعتمدة، أو الفئة، أو نوع الخدمة، أو العروض المعلنة.
  3. يعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر أو تطبيق الرسوم أو العمولات موافقة منه عليها.
  4. يحظر تماماً التحايل على العمولة أو الاتفاق خارج التطبيق لتجاوز الرسوم المستحقة، ويحق للتطبيق مطالبة المستخدم بالعمولة المستحقة إذا ثبت إتمام الخدمة أو الاتفاق عليها خارج التطبيق نتيجة تعارف أو تواصل تم أساساً من خلاله، مع اتخاذ الإجراءات العقابية اللازمة بحق الحساب.

خامس عشر: مستحقات مقدمي الخدمات

  1. يتم معالجة وصرف مستحقات مقدمي الخدمات خلال مدة تقديرية تتراوح بين سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استحقاقها واكتمال الخدمة وانتهاء فترة الاعتراض واستيفاء شروط الصرف.
  2. يحتفظ التطبيق بالحق الكامل في تجميد أو تعليق أو حجز أو تأخير تحويل أي مبالغ أو مستحقات مالية مؤقتاً عند الاشتباه بوجود احتيال، أو مخالفة للشروط، أو نزاع قائم، أو طلب صادر من جهة مختصة، أو عند الحاجة لمراجعة المعاملة والتحقق من هوية المستخدم.
  3. لا يحق لمقدم الخدمة المطالبة بتحويل المستحقات قبل انتهاء مدة الصرف المحددة أو قبل انتهاء أي نزاع قائم.
  4. يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة بياناته البنكية أو معلومات التحويل (IBAN)، ولا يتحمل التطبيق مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة.

سادس عشر: الإلغاء واسترداد الأموال

  1. يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً ودون رسوم قبل قيامه بقبول العرض من مقدم الخدمة فقط.
  2. آلية الاسترداد والرسوم (حاسمة): في حال إلغاء الخدمة أو عدم تنفيذها بعد قبول العرض (سواء كان الإلغاء من قِبل العميل، مقدم الخدمة، أو بناءً على قرار من إدارة التطبيق)، يتم استرداد مبلغ الخدمة للعميل مخصوماً منه رسوم بوابة الدفع الإلكتروني والرسوم الإدارية الناشئة عن العملية؛ وبناءً عليه، يقر العميل ويوافق على أن رسوم بوابات الدفع الإلكترونية هي تكاليف تشغيلية فورية مستهلكة وغير مستردة له في كافة حالات الإلغاء، لضمان عدم تحمل التطبيق أو مقدم الخدمة أي خسائر مالية ناتجة عن إلغاء المعاملة.
  3. لا يجوز لمقدم الخدمة إلغاء الخدمة بعد قبول الطلب إلا بسبب مشروع أو وفق سياسات التطبيق، ويحق للتطبيق اتخاذ إجراءات عقابية صارمة بحقه عند الإلغاء غير المبرر تشمل تعليق الحساب.

سابع عشر: النزاعات والاعتراضات والأدلة الإلكترونية

  1. مدة الاعتراض الحاسمة: يجب على العميل تقديم أو فتح أي اعتراض أو نزاع خلال مدة لا تتجاوز أربعاً وعشرين (24) ساعة من تسجيل واكتمال الخدمة داخل التطبيق. وإذا انتهت هذه المدة دون تقديم اعتراض، اعتُبرت الخدمة مقبولة ومكتملة ونهائية تلقائياً داخل التطبيق ويتم تحرير المبالغ لمقدم الخدمة.
  2. قوة الأدلة الإلكترونية: يوافق المستخدم موافقة قطعية على أن سجلات النظام الإلكترونية، والمحادثات داخل التطبيق، والإشعارات، وبيانات الدفع، وسجلات الدخول، والملفات المرفوعة تعد أدلة إلكترونية معتبرة رسمياً ونظاماً ويجوز الاستناد إليها كلياً لإثبات الحقوق والالتزامات والفصل في الشكاوى.
  3. يحق للتطبيق مراجعة كافة الأدلة المقدمة والاتفاق مع الطرفين بتقديم المعلومات خلال المدة المحددة، ويحق لإدارة التطبيق اتخاذ القرار المناسب بالفصل (اعتماد الخدمة، الاسترداد الكامل أو الجزئي، أو رفض الاسترداد)، ويعد قرار إدارة التطبيق نهائياً وملزماً فيما يتعلق بإجراءات المنصة الداخلية وحسابات المستخدمين لديها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو دفوع مقررة نظاماً لأطراف النزاع أمام الجهات القضائية والمختصة.
  4. أي تواصل أو اتفاق أو دفع يتم خارج التطبيق يكون على مسؤولية أطرافه بالكامل، ولا يلتزم التطبيق بالنظر في أي نزاعات ناشئة عنه.

ثامن عشر: التقييمات والمراجعات

  1. يجوز للعميل تقييم مقدم الخدمة بعد تنفيذ الخدمة وفق الآلية المعتمدة داخل التطبيق.
  2. يجب أن تكون التقييمات صادقة ومعبرة عن تجربة حقيقية وغير مسيئة أو مضللة.
  3. سياسة حذف التقييمات: لا يلتزم التطبيق بحذف أو تعديل أو إخفاء أي تقييم صحيح يعكس تجربة حقيقية للمستخدم حتى وإن كان سلبياً، ما لم يكن التقييم مخالفاً للأنظمة أو لبنود هذه الاتفاقية (مثل احتوائه على إساءة، سب، أو قذف).
  4. يحظر استخدام التقييمات أو الحسابات الوهمية للتلاعب بترتيب الظهور أو سمعة المستخدمين.
  5. لا يتحمل التطبيق مسؤولية محتوى التقييمات المنشورة من المستخدمين، مع احتفاظه بحق إدارتها وفق سياساته.

تاسع عشر: المحتوى وحقوق الاستخدام

  1. يتحمل المستخدم مسؤولية أي محتوى ينشره أو يرفعه داخل التطبيق.
  2. يقر المستخدم بأن المحتوى الذي يقدمه لا ينتهك حقوق الغير أو الأنظمة أو الآداب العامة.
  3. يمنح المستخدم التطبيق حق عرض واستخدام المحتوى المنشور داخل التطبيق لأغراض التشغيل والتسويق وتحسين الخدمات والترويج للخدمات داخل حدود التطبيق وسياساته.
  4. يحق للتطبيق حذف أو إخفاء أي محتوى مخالف أو مضلل أو مسيء أو غير مناسب أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
  5. لا يجوز للمستخدم نسخ أو استخراج أو جمع محتوى التطبيق أو بياناته أو استخدام أدوات آلية لذلك دون موافقة خطية مسبقة.

عشرون: الملكية الفكرية والعلامات التجارية

  1. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم تسكة وشعاره وتصميماته وواجهاته وأكواد التطبيق ومحتواه وعناصره البصرية تعود للتطبيق أو مالكه أو المرخصين له.
  2. لا يجوز استخدام اسم تسكة أو شعاره أو علاماته أو تصميماته أو أي جزء من التطبيق لأغراض تجارية أو دعائية أو إعلامية دون موافقة خطية مسبقة.
  3. يحظر تقليد التطبيق أو نسخ أو إعادة إنتاج أو إنشاء نسخة مشابهة أو منافسة باستخدام محتوياته أو تصميماته أو بياناته.

واحد وعشرون: الإشعارات والاتصالات

  1. تعد الإشعارات المرسلة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة تواصل معتمدة إشعارات رسمية للمستخدم.
  2. يتحمل المستخدم مسؤولية متابعة الإشعارات والتنبيهات والرسائل المرتبطة بحسابه وطلباته.
  3. يقر المستخدم بأن عدم اطلاعه على الإشعار لا يعفيه من آثاره متى تم إرساله عبر الوسائل المعتمدة.

اثنان وعشرون: حذف الحساب

  1. يحق للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت، بشرط عدم وجود طلبات نشطة أو نزاعات قائمة أو مستحقات مالية أو التزامات معلقة مرتبطة بالحساب.
  2. يحتفظ التطبيق بالحق في الاحتفاظ ببعض البيانات والسجلات المطلوبة لأغراض قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو أمنية وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الخصوصية.

ثلاثة وعشرون: التعديلات على الشروط والخدمات

  1. يحق للتطبيق تعديل هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في أي وقت متى رأى ذلك مناسباً.
  2. يحق للتطبيق إضافة أو تعديل أو إيقاف أي خدمة أو فئة أو ميزة أو آلية تشغيل داخل التطبيق في أي وقت.
  3. تسري التعديلات من تاريخ نشرها، ويعد استمرار الاستخدام موافقة عليها.

أربعة وعشرون: حدود المسؤولية والتنازل عن الأضرار

  1. تقدم خدمات التطبيق "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة.
  2. لا يتحمل التطبيق مسؤولية جودة الخدمات التي يقدمها مقدمو الخدمات أو نتائجها أو التراخيص التي يقدمونها، أو أي أضرار ناتجة عنها، كما لا يتحمل مسؤولية أي اتفاقات تتم خارج التطبيق.
  3. التنازل عن الأضرار غير المباشرة: يوافق المستخدم موافقة صريحة على عدم مطالبة التطبيق بأي أرباح فائتة، أو خسائر مستقبلية، أو أضرار معنوية، أو فقد فرص تجارية، أو خسارة سمعة، أو فقدان بيانات، أو أي أضرار غير مباشرة، أو تبعية، أو عرضية مهما كان سببها ومهما نشأت عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة.
  4. بند تحديد المسؤولية التقنية: يقر المستخدم بأن التطبيق لا يتحمل مسؤولية أفعال مقدم الخدمة، وأن مسؤوليته تقتصر على تشغيل المنصة التقنية، وبالتالي يقر المستخدم ويوافق على أن التطبيق لا يلتزم بإجراء أي فحص أو تدقيق مسبق لمؤهلات وسجلات وكفاءة مقدمي الخدمة، وبالتالي يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن تقييم مقدم الخدمة واختيار التعامل معه والاتفاق معه.
  5. سقف المسؤولية المالية: في جميع الأحوال، وفي الحدود القصوى المسموح بها نظاماً، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة تجاه أي مستخدم قيمة العمولة الفعالة التي حصلت عليها المنصة حصراً من العملية محل النزاع ذاتها.
  6. بند مدة تقادم المطالبات والاتفاق الشامل: مع مراعاة المدد الإلزامية والآمرة المقررة في الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، يقر المستخدم بأن أي مطالبة أو دعوى ناشئة عن استخدام المنصة أو هذه الاتفاقية تخضع للمدة النظامية الأقصر المسموح بها بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، وتبدأ هذه المدة من تاريخ وقوع الواقعة محل المطالبة أو علم المستخدم بها.

خمسة وعشرون: القوة القاهرة الموسعة والأعطال التقنية

  1. لا يكون التطبيق مسؤولاً عن أي تأخير أو تعذر أو انقطاع أو خسائر ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته وسيطرته المعقولة.
  2. بند القوة القاهرة الموسعة: تشمل القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة -على سبيل المثال لا الحصر- الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات والأعمال العدائية، انقطاع شبكة الإنترنت العامة، الأعطال التقنية العامة، الهجمات السيبرانية والاختراقات، أعطال مزودي الدفع الإلكتروني أو شركات الاتصالات أو خدمات الاستضافة السحابية، وقرارات وتوجيهات الجهات الحكومية.
  3. قد تتوقف بعض خدمات التطبيق مؤقتاً بسبب الصيانة أو التطوير، ولا يترتب على ذلك أي تعويض.

ستة وعشرون: التعويض وإبراء الذمة

  1. يلتزم المستخدم التزاماً صارماً بالدفاع عن التطبيق وتعويضه وإبراء ذمته وذمة مالكيه ومديريه وموظفيه وممثليه وشركائه ومقدمي خدماته من أي مطالبات، أو دعاوى، أو خسائر، أو أضرار، أو غرامات، أو تكاليف، أو أتعاب قانونية وقضائية تنشأ بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن استخدامه للتطبيق، أو مخالفته لبنود هذه الاتفاقية، أو مخالفته للأنظمة وحقوق الغير.

سبعة وعشرون: بند الفصل بين الأحكام

  1. إذا تقرر في أي وقت بموجب حكم قضائي أو نظامي أن أي بند أو حكم من أحكام هذه الاتفاقية باطل، أو غير نظامي، أو غير قابل للتنفيذ بموجب الأنظمة السارية، فلا يؤثر ذلك بأي حال من الأحوال على صحة ونفاذ وبقية الأحكام والبنود الأخرى، وتبقى باقي بنود الاتفاقية سارية، وصحيحة، ونافذة بالكامل في مواجهة المستخدمين.

ثمانية وعشرون: بند عدم التنازل عن الحقوق

  1. إن عدم ممارسة التطبيق لأي حق من حقوقه النظامية أو التعاقدية، أو تأخره أو تراخيه في ممارستها أو اتخاذ الإجراءات ضد أي مخالفة لشروط هذه الاتفاقية، لا يعد ولا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه تنازل من التطبيق عن ذلك الحق أو تلك الصلاحية. ويحتفظ التطبيق دائماً بجميع حقوقه وصلاحياته كاملة في اتخاذ الإجراء المناسب في الوقت الذي يراه.

تسعة وعشرون: القانون الواجب التطبيق والاختصاص المكاني

  1. تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  2. تختص المحاكم والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية (مدينة الرياض) حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو استخدام التطبيق.

ثلاثون: اللغة المعتمدة وتعارض النسخ

  1. تعد النسخة العربية من هذه الاتفاقية هي النسخة المعتمدة والمرجع الأساسي الوحيد للتفسير والتنفيذ أمام الجهات النظامية والمحاكم.
  2. وفي حال ترجمة هذه الاتفاقية إلى أي لغة أخرى، تكون النسخة العربية هي المرجع المعتمد عند وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير.

إقرار المستخدم

باستخدام تطبيق تسكة أو إنشاء حساب أو طلب خدمة أو تقديم عرض أو الاستمرار في استخدام التطبيق، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بالكامل، وفهم بند المقاصة واستقطاع الرسوم التشغيلية لبوابات الدفع عند الإلغاء، والتنازل عن المطالبة بالأضرار غير المباشرة، وإخلاء مسؤولية التطبيق عن أفعال مقدمي الخدمة وحصر مسؤوليته في تشغيل المنصة التقنية، واستقلالية مقدم الخدمة التامة، واعتماد النسخة العربية عند أي تعارض في الترجمة، ومراعاة المدد الإلزامية والآمرة لتقادم المطالبات، ووافق عليها كاملة ويلتزم بجميع ما ورد فيها قانوناً ونظاماً.

This agreement is published in Arabic. In accordance with Clause Thirty, the Arabic text is the authoritative version for interpretation and enforcement.