01الجهة المسؤولة عن البيانات

يُشغَّل تطبيق تسكة من قبل مؤسسة منصة الخدمات الحديثة لتقنية المعلومات، الرقم الوطني الموحد للسجل التجاري 7042191903، وهي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية وفق هذه السياسة.

02البيانات التي نجمعها

1. بيانات التسجيل والحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال إن وُجد، وبيانات الدخول.

2. بيانات الطلبات والعروض: وصف الخدمة، والموقع والعنوان، والمواعيد، والأسعار، والتقييمات.

3. المحادثات والملفات المتبادلة داخل التطبيق.

4. الموقع الجغرافي عند الحاجة لتقديم الخدمة وبعد موافقتك.

5. بيانات المعاملات المالية غير الحساسة؛ أما بيانات البطاقات فتُعالج لدى مزود خدمات الدفع المرخّص ولا يحتفظ بها التطبيق.

6. بيانات مقدمي الخدمات: مستندات الهوية والأهلية النظامية (مثل وثيقة العمل الحر أو السجل التجاري)، ومستندات التوثيق الاختياري، والبيانات البنكية (IBAN) لصرف المستحقات.

7. البيانات التقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل وعنوان IP وسجلات الدخول والاستخدام.

03أغراض المعالجة وأساسها النظامي

1. تشغيل التطبيق وإنشاء الحسابات وتنفيذ الطلبات والمدفوعات، وذلك لتنفيذ الاتفاقية المبرمة معك.

2. التحقق من أهلية مقدمي الخدمات، ومنع الاحتيال وغسل الأموال وسوء الاستخدام، والامتثال للأنظمة، وذلك للوفاء بالتزام نظامي أو لمصلحة مشروعة.

3. تقديم الدعم ومراجعة الشكاوى والفصل في النزاعات.

4. تحسين الخدمات وتحليل الاستخدام بصورة إجمالية.

5. إرسال الرسائل التسويقية، وذلك بموافقتك فقط.

ولا تُعالج البيانات إلا بالقدر اللازم لهذه الأغراض.

04مشاركة البيانات

1. لا يبيع التطبيق بياناتك الشخصية لأي جهة.

2. يشارك التطبيق بين العميل ومقدم الخدمة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب فقط، كالاسم والموقع وتفاصيل الطلب.

3. قد تُشارك البيانات مع مزودي الخدمات الذين يعملون لصالح التطبيق، كمزودي الدفع والاستضافة والرسائل والتحليلات، بموجب التزامات تعاقدية بحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراض أخرى.

4. تُشارك البيانات مع الجهات الحكومية أو القضائية المختصة متى طُلب ذلك نظاماً.

05نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات لدى مزودي خدمات معتمدين، ولا يتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية إلا وفق الضوابط والاشتراطات المقررة نظاماً.

06مدة الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ التطبيق بالبيانات والسجلات والمحادثات والعمليات المالية للمدة اللازمة لتحقيق أغراض جمعها، أو المدة التي تتطلبها الأنظمة (كالأنظمة المحاسبية والضريبية)، أو لحين انتهاء أي نزاع قائم، ثم يتم إتلافها أو إخفاء ما يدل على هوية صاحبها بشكل آمن. وعند حذف الحساب، يُحتفظ فقط بما تتطلبه الأنظمة من بيانات وسجلات.

07أمن البيانات

يتخذ التطبيق التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع، ويقوم بإشعار الجهة المختصة والمستخدمين المتأثرين عند وقوع أي تسرب أو وصول غير مشروع للبيانات وفق المدد والإجراءات النظامية.

08حقوقك

1. الحق في العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها والغرض من ذلك.

2. الحق في الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.

3. الحق في طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.

4. الحق في طلب إتلاف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها، ما لم يتعارض ذلك مع التزام نظامي.

5. الحق في الرجوع عن موافقتك على المعالجة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية ما تم قبل الرجوع.

تُقدَّم الطلبات عبر قنوات الدعم داخل التطبيق، ويتم الرد عليها خلال المدد المقررة نظاماً. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بصفتها الجهة المختصة.

09الرسائل التسويقية

لا يرسل التطبيق رسائل تسويقية إلا بموافقتك، ويحق لك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت من إعدادات الحساب أو من خلال الرابط المرفق بالرسالة. ولا يستخدم التطبيق صورك أو اسمك أو محتواك في حملات تسويقية خارج التطبيق إلا بموافقتك الصريحة.

10ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم التطبيق وموقعه الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الخدمة وحفظ تفضيلاتك وتحليل الاستخدام، ويمكنك التحكم فيها من إعدادات جهازك أو متصفحك.

11خصوصية من هم دون 18 عاماً

التطبيق غير موجه لمن هم دون ثمانية عشر (18) عاماً، ولا يجمع بياناتهم عن علم. وإذا تبين أن حساباً يعود لشخص دون هذا السن، يتم إيقافه وإتلاف بياناته ما لم تتطلب الأنظمة الاحتفاظ بها.

12التعديلات على هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُشعر المستخدمون بالتعديلات الجوهرية قبل خمسة عشر (15) يوماً على الأقل من سريانها عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.

13التواصل

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم داخل التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني hello@taskah.app.

01Data Controller

The Taskah app is operated by Modern Services Platform Information Technology Est. (مؤسسة منصة الخدمات الحديثة لتقنية المعلومات), Unified National Number (Commercial Registration) 7042191903, which is the entity responsible for processing personal data under this Policy.

02Data We Collect

1. Registration and account data: name, email address, mobile number (if provided), and login credentials.

2. Request and offer data: service description, location and address, appointments, prices, and ratings.

3. Conversations and files exchanged within the app.

4. Geolocation, where needed to deliver the service and with your consent.

5. Non-sensitive financial transaction data. Card data is processed by the licensed payment service provider and is not stored by the app.

6. Service provider data: identity and regulatory eligibility documents (such as a Freelance Certificate or Commercial Registration), optional verification documents, and bank details (IBAN) for payouts.

7. Technical data: device type, operating system, IP address, and login and usage logs.

03Purposes and Legal Basis of Processing

1. Operating the app, creating accounts, and fulfilling requests and payments, in order to perform the agreement with you.

2. Verifying service providers' eligibility, preventing fraud, money laundering and misuse, and complying with applicable laws, in order to meet a legal obligation or for a legitimate interest.

3. Providing support, reviewing complaints and resolving disputes.

4. Improving the services and analysing usage on an aggregated basis.

5. Sending marketing messages, only with your consent.

Data is processed only to the extent necessary for these purposes.

04Sharing of Data

1. The app does not sell your personal data to anyone.

2. The app shares between the customer and the service provider only the data needed to fulfil the request, such as name, location and request details.

3. Data may be shared with service providers acting on the app's behalf, such as payment, hosting, messaging and analytics providers, under contractual obligations to protect the data and not use it for any other purpose.

4. Data is shared with competent governmental or judicial authorities where required by law.

05Transfer of Data Outside the Kingdom

Some data may be hosted or processed by approved service providers. Personal data is not transferred outside the Kingdom of Saudi Arabia except in accordance with the controls and requirements set by law.

06Data Retention

The app retains data, records, conversations and financial transactions for as long as necessary to achieve the purposes for which they were collected, or for the period required by law (such as accounting and tax regulations), or until any pending dispute is resolved, after which they are securely destroyed or de-identified. When an account is deleted, only the data and records required by law are retained.

07Data Security

The app takes appropriate organisational and technical measures to protect data against unauthorised access, use or disclosure, and will notify the competent authority and affected users of any data breach or unauthorised access in accordance with the statutory timeframes and procedures.

08Your Rights

1. The right to be informed of how and why your data is collected and processed.

2. The right to access your data and obtain a copy of it.

3. The right to request correction, completion or updating of your data.

4. The right to request destruction of your data once it is no longer needed, unless this conflicts with a legal obligation.

5. The right to withdraw your consent to processing at any time, without affecting the lawfulness of processing carried out before withdrawal.

Requests can be submitted through the in-app support channels and will be answered within the statutory timeframes. You also have the right to lodge a complaint with the Saudi Data and Artificial Intelligence Authority (SDAIA) as the competent authority.

09Marketing Messages

The app sends marketing messages only with your consent, and you may unsubscribe at any time from your account settings or via the link included in the message. The app does not use your photos, name or content in marketing campaigns outside the app without your explicit consent.

10Cookies and Similar Technologies

The app and its website may use cookies and similar technologies to operate the service, remember your preferences and analyse usage. You can control them through your device or browser settings.

11Privacy of Persons Under 18

The app is not directed at persons under eighteen (18) years of age and does not knowingly collect their data. If an account is found to belong to a person under that age, it will be suspended and its data destroyed unless retention is required by law.

12Changes to This Policy

This Policy may be updated from time to time. Users will be notified of material changes at least fifteen (15) days before they take effect, via the app or by email, and the date of the last update is shown at the top of this page.

13Contact

For any enquiry or request relating to your personal data, you can contact us through the in-app support channels or by email at hello@taskah.app.